Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo MoviOcaña (Ocaña, Norte de Santander, Colombia) trata los datos personales de pasajeros, conductores y personal, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable y contacto
Responsable: MoviOcaña. Correo para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: ejperez644@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Pasajeros (WhatsApp): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes que nos envías, las ubicaciones de recogida y destino que compartes, el precio que ofreces y el historial de tus solicitudes.
Domicilios: si envías un paquete, también tratamos el nombre y el celular de la persona que lo recibe (los compartes tú y declaras tener su autorización) y, si la envías, una foto del paquete. Solo los ve el conductor que lleva ese domicilio, mientras lo lleva, y el personal autorizado. La foto permanece en WhatsApp; MoviOcaña no guarda una copia.
Conductores (app MoviOcaña Conductor): nombre, número de documento, teléfono, correo, ciudad, contacto de emergencia, datos del vehículo (placa, marca, modelo, color, titular), los documentos que decidas cargar (opcionales), el identificador del teléfono para notificaciones y la ubicación GPS mientras estás en línea, también con la pantalla apagada si lo permites. Al desconectarte, la app deja de enviar tu ubicación.
Personal autorizado: nombre, correo y el registro de sus acciones en la plataforma (auditoría).
3. Para qué los usamos
- Recibir solicitudes de servicio y ofrecerlas a conductores cercanos.
- Coordinar el servicio entre pasajero y conductor y avisar su estado.
- Verificar a los conductores y sus vehículos antes de habilitarlos.
- Atender soporte, incidencias y reclamos, y mantener la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. MoviOcaña no cobra ni procesa pagos: el pasajero paga directamente al conductor.
4. Con quién se comparten
- Entre pasajero y conductor, solo lo necesario para el servicio (punto de recogida, destino y referencia del pasajero).
- Proveedores que nos prestan infraestructura, bajo sus propias condiciones de seguridad: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google Firebase (notificaciones a conductores) y Hostinger (sitio web).
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Contenido de los mensajes de WhatsApp: 30 días.
- Documentos de conductores: mientras la cuenta esté activa y hasta 60 meses después, salvo que pidas su eliminación antes.
- Registros de servicios, incidencias y auditoría: el tiempo necesario para atender reclamos y obligaciones legales; al eliminar tus datos se anonimizan.
6. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbenos a ejperez644@gmail.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Para eliminar tus datos sigue estas instrucciones.
7. Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS), los documentos se guardan cifrados, el acceso está limitado por roles a personal autorizado y las acciones administrativas quedan registradas.
8. Menores de edad
La app de conductores es solo para mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminamos.
9. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página. Los conductores verán el aviso en la app y deberán aceptarla para continuar.